policy Quy định nội bộ

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH

Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB

Có hiệu lực từ ngày 16/03/2026 — Cập nhật lần cuối: 20/04/2026

1 Trách nhiệm của Khách hàng và Cộng tác viên

Mục đích lâu dài của DALATHUB là hướng đến việc xây dựng nền tảng dịch vụ du lịch chuyên nghiệp, uy tín tại Đà Lạt, bao gồm các dịch vụ Villa & Khách sạn, cho thuê xe máy, cho thuê ô tô, cho thuê đồ Camping, setup tiệc, dịch vụ Make-up, làm Nail và đặc sản Đà Lạt. Vì thế, để đảm bảo các giao dịch trong cộng đồng được diễn ra một cách thuận lợi và thành công tốt đẹp thì việc quy định trách nhiệm của các bên trong tuân thủ các chính sách của DALATHUB và các điều khoản cam kết là rất quan trọng.

A. Trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến bản thân và công việc để đảm bảo hoàn thành đơn hàng bao gồm: loại công việc, nội dung công việc, địa chỉ, thời gian, phương thức thanh toán lựa chọn, điện thoại liên hệ.
Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng ký, mật khẩu dùng để đăng ký trên ứng dụng dịch vụ DALATHUB.
Khách hàng có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Cộng tác viên nếu có bằng chứng chứng minh được lỗi đó thuộc về Khách hàng đã gây ra thiệt hại.
Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử dùng để đăng ký trên ứng dụng dịch vụ DALATHUB.
Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho DALATHUB là đầy đủ và chính xác. Nếu thành viên phát hiện bất cứ bên thứ ba nào có hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng tên đăng ký và mật khẩu của mình trên ứng dụng dịch vụ DALATHUB thì Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Công ty để có biện pháp giải quyết phù hợp.

B. Trách nhiệm Cộng tác viên

Cộng tác viên phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác. Cộng tác viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của mình và các thông tin khác cũng như bản quyền nội dung, hình ảnh, quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn giao dịch và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về sản phẩm/dịch vụ được trao đổi mua bán trên Sàn giao dịch.
Cộng tác viên hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Khách hàng trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ không đạt chất lượng như thông tin Khách hàng đã đăng tải trên ứng dụng dịch vụ DALATHUB.
Cộng tác viên có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng nếu có bằng chứng chứng minh được lỗi đó thuộc về Cộng tác viên đã gây ra thiệt hại.
Cộng tác viên phải tuân thủ quy định của Pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, và các quy định của Pháp luật có liên quan khác khi tham gia Sàn giao dịch.
Cộng tác viên cung cấp đầy đủ thông tin về chủ sở hữu gian hàng và hàng hóa, dịch vụ (nếu có) theo quy định từ Điều 29 đến Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn Giao Dịch TMĐT DALATHUBapp.vn.

2 Trách nhiệm của DALATHUB khi có sự cố

Yêu cầu cá nhân trên Sàn giao dịch cung cấp các thông tin theo quy định: tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.
Khách hàng và Cộng tác viên tự chịu toàn bộ trách nhiệm dân sự và hình sự nếu có phát sinh tranh chấp giữa hai bên nếu có. DALATHUB chỉ đóng vai trò hỗ trợ hai bên dàn xếp các vấn đề một cách tốt đẹp nhất, tuân theo các điều khoản, chính sách và quy chế hoạt động cả hai bên đã cam kết với DALATHUB.
Ngăn chặn và loại bỏ khỏi ứng dụng những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của Pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh như: Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ; Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác; Rượu các loại; Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến; Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.
Loại bỏ khỏi ứng dụng những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại như: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên ứng dụng; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

3 Chính sách hủy đơn hàng/dịch vụ

A. Dành cho Khách hàng

Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch, huỷ lệnh đăng việc hoặc đơn hàng đã xác nhận thông qua ứng dụng DALATHUB hoặc trang website DALATHUBapp.vn và lựa chọn lý do huỷ giao dịch.
Nếu thật sự muốn huỷ giao dịch, khách hàng nên lưu ý việc này trong vòng 5 giây sau khi ấn nút "Tạo đơn và thanh toán" để gửi lệnh, khách hàng có thể huỷ đơn hàng đã đặt bằng cách gửi yêu cầu "Huỷ" trên màn hình huỷ lệnh đặt đơn hàng.
Ngoài ra, sau khi lệnh đăng việc trở thành đơn đã nhận (có cộng tác viên nhận dịch vụ), khách hàng cần liên lạc trực tiếp cho DALATHUB (thông tin hiện trên ứng dụng) để thông báo về việc huỷ đơn hàng, và ấn nút "Huỷ" trên màn hình để huỷ đơn hàng.
Những khách hàng thực hiện huỷ đơn hàng nhiều lần sẽ bị tạm khoá tài khoản thành viên trên ứng dụng DALATHUB.

B. Dành cho Cộng tác viên

Bạn là Cộng tác viên, trong trường hợp bạn muốn huỷ đơn hàng khi khách hàng đã đặt đơn hàng/dịch vụ thành công, bạn có thể thực hiện thao tác bằng cách ấn vào lệnh "Huỷ dịch vụ" trên ứng dụng DALATHUB.
Nếu sau khi bạn đã chấp nhận đơn hàng/dịch vụ từ khách hàng, Cộng tác viên cần liên lạc trực tiếp cho DALATHUB (thông tin hiện trên ứng dụng) để thông báo về việc huỷ đơn hàng, và ấn nút "Huỷ" trên màn hình để huỷ công việc.
Trường hợp những Cộng tác viên thực hiện huỷ đơn hàng nhiều lần sẽ bị tạm khoá tài khoản thành viên trên ứng dụng DALATHUB.

C. Dành cho DALATHUB

Trong một số trường hợp, DALATHUB có thể can thiệp vào việc "Huỷ" đơn dịch vụ của Cộng tác viên.

4 Chính sách giá

A. Dành cho Khách hàng

Trên ứng dụng DALATHUB, mỗi đơn hàng/dịch vụ sẽ có các mức giá khác nhau và được niêm yết công khai.
Mã khuyến mãi: là mã giảm giá mà DALATHUB gửi tặng đến các thành viên của mình cho trong các đợt khuyến mãi, hoặc dành cho các thành viên thân thiết giao dịch thường xuyên trên ứng dụng DALATHUB. Mã khuyến mãi này sẽ được trừ trực tiếp vào chi phí đơn hàng/dịch vụ của bạn.

B. Dành cho Cộng tác viên

Mức phí dịch vụ/chiết khấu trên mỗi đơn hàng thành công sẽ được quy định cụ thể tại Hợp đồng hợp tác hoặc Thỏa thuận cung cấp dịch vụ riêng biệt giữa Ban quản lý ứng dụng và Đối tác/Người bán (Cộng tác viên), tùy thuộc vào danh mục hàng hóa và quy mô hợp tác của hai bên.
Sau khi hoàn thành công việc, DALATHUB sẽ thu phí dịch vụ theo tỷ lệ đã thỏa thuận. Số tiền còn lại sau khi khấu trừ phí sẽ được tự động chuyển từ tài khoản công ty sang tài khoản của Cộng tác viên qua phương thức chuyển khoản ngân hàng.
Lưu ý: Giá dịch vụ có thể được điều chỉnh trên hệ thống tùy vào từng thời điểm phục vụ dịch vụ như: Cuối tuần, Giờ cao điểm hoặc ngày Lễ tết dựa trên thỏa thuận khung đã ký kết.

5 Chính sách thanh toán

Sau khi nhận được sự đồng ý nhận đơn hàng từ phía Cộng tác viên, Khách hàng thanh toán 100% giá trị đơn hàng qua ứng dụng Dịch vụ DALATHUB hoặc trực tiếp cho Cộng tác viên. Sau khi hoàn thành nội dung công việc, DALATHUB sẽ nhận phí dịch vụ theo mức chiết khấu đã được hai bên thống nhất tại Hợp đồng/Thỏa thuận cung cấp dịch vụ và Cộng tác viên nhận được phần giá trị còn lại của đơn hàng.

6 Chính sách bảo đảm chất lượng dịch vụ và đổi trả sản phẩm

6.1 Hàng tươi sống (Hoa quả tươi, trái cây tươi)

Thời gian khiếu nại: Khách hàng vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng và phản hồi cho DALATHUB trong vòng 02 đến 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

Điều kiện đổi trả/hoàn tiền:

Sản phẩm bị dập nát, hư hỏng nặng, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi từ nhà cung cấp (thối hỏng bên trong, nấm mốc).
Giao sai loại trái cây, sai trọng lượng (thiếu hụt quá mức cho phép).

Yêu cầu: Khách hàng cần cung cấp hình ảnh/video quay lại quá trình mở hộp (unboxing) và tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

6.2 Hàng khô (Chè khô, kẹo, hoa quả sấy đóng túi)

Thời gian khiếu nại: Khách hàng phản hồi trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

Điều kiện đổi trả/hoàn tiền:

Sản phẩm bị hở seal, bao bì rách nát hoặc có dấu hiệu bị côn trùng xâm nhập trước khi mở.
Sản phẩm bị nấm mốc, biến đổi mùi vị hoặc hết hạn sử dụng.
Giao sai mẫu mã, thương hiệu hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

Yêu cầu: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng. Khách hàng cần cung cấp hình ảnh bao bì và thông tin hạn sử dụng trên sản phẩm.

6.3 Thuê phương tiện & Thiết bị (Xe máy, ô tô, loa kéo, đồ camping)

Thời gian khiếu nại: Khách hàng kiểm tra và phản hồi ngay tại thời điểm bàn giao thiết bị hoặc trong vòng 02 giờ đầu tiên khi vận hành thực tế.

Điều kiện đổi trả/thay thế:

Thiết bị không hoạt động hoặc gặp sự cố kỹ thuật ngay khi bàn giao.
Thiết bị không đúng chủng loại, model hoặc tính năng như đã thỏa thuận.
Thiết bị mất an toàn, hư hỏng ngoại quan nghiêm trọng ảnh hưởng đến mục đích sử dụng.

Yêu cầu: Khách hàng cần ký biên bản bàn giao ghi rõ tình trạng thiết bị. Nếu có lỗi phát sinh, cần chụp ảnh/video minh họa lỗi kỹ thuật để được hỗ trợ đổi thiết bị tương đương hoặc hoàn phí.

6.4 Dịch vụ Lưu trú (Villa, Khách sạn)

Thời gian khiếu nại: Khách hàng phản hồi ngay khi làm thủ tục nhận phòng (check-in) hoặc trong vòng 04 giờ kể từ khi nhận phòng.

Điều kiện hoàn tiền/thay đổi:

Cơ sở vật chất thực tế không đúng với mô tả hoặc hình ảnh quảng cáo (sai loại phòng, thiếu tiện ích cơ bản).
Phòng không đảm bảo vệ sinh hoặc các thiết bị trong phòng (điều hòa, nước nóng) bị hỏng mà không được khắc phục.

Yêu cầu: Cung cấp hình ảnh thực tế tại hiện trường và xác nhận từ quản lý khu lưu trú về tình trạng không đạt yêu cầu.

6.5 Dịch vụ Trực tiếp (Setup tiệc, Make-up trọn gói, làm Nail)

Thời gian khiếu nại: Khách hàng phản hồi trực tiếp cho nhân viên thực hiện ngay trong quá trình triển khai hoặc ngay khi hoàn thành dịch vụ.

Điều kiện điều chỉnh/hoàn phí:

Sử dụng sai loại vật liệu, mỹ phẩm hoặc phong cách (concept) đã thống nhất ban đầu.
Kết quả hoàn thiện không đúng với cam kết trong hợp đồng hoặc hình ảnh mẫu.
Nhân viên vi phạm các quy chuẩn về thái độ phục vụ hoặc quy trình kỹ thuật gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách.

Yêu cầu: Khách hàng nghiệm thu dịch vụ tại chỗ. Các phản hồi sau khi nhân viên đã rời khỏi hiện trường (đối với tiệc) hoặc sau khi kết thúc ca làm đẹp (Nail/Make-up) sẽ được xem xét hỗ trợ nhưng không áp dụng chính sách hoàn tiền 100%.

Thời gian nhận đơn do thoả thuận và nhu cầu giữa Khách hàng và Cộng tác viên. Phí vận chuyển hoàn trả sẽ do Bên bán chi trả nếu lỗi thuộc về sản phẩm/nhà cung cấp; và do Khách hàng chi trả nếu lỗi xuất phát từ phía Khách hàng.

7 Chính sách đảm bảo quyền lợi Khách hàng

DALATHUB luôn đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong mọi trường hợp, trường hợp DALATHUB ngừng cung cấp dịch vụ thì chúng tôi sẽ có thông báo trước trong vòng tối thiểu 15 (mười lăm) ngày trên DALATHUBapp.vn đồng thời gửi mail tới toàn bộ khách hàng, thanh toán các hợp đồng quảng cáo chưa thực hiện được với khách hàng trước khi ngừng cung cấp dịch vụ.

8 Chính sách bảo mật thông tin người dùng

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trong máy chủ của DALATHUB. DALATHUB xem thông tin như tài sản phải được bảo vệ, và dùng rất nhiều công cụ (mã hóa, mật khẩu, bảo mật vật lý...) để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi truy cập trái phép và bị tiết lộ.
DALATHUB cam kết bảo đảm bí mật thông tin khách hàng, chỉ sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng, không tiết lộ cho bên thứ ba, chỉ cung cấp cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.
DALATHUB xây dựng và công bố công khai trên ứng dụng về chính sách bảo vệ thông tin cá nhân, cho phép thành viên tự chỉnh sửa thông tin cá nhân, hỗ trợ người dùng trực tiếp khi có yêu cầu.
Thông tin thành viên sẽ được mã hoá theo chuẩn MD5.

9 Chính sách đồng kiểm

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ, chúng tôi áp dụng chính sách đồng kiểm như sau:

1. Quy định chung

Đồng kiểm là gì: Là việc khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng ngoại quan, số lượng, quy cách của sản phẩm/dịch vụ ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc bàn giao dịch vụ dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng hoặc nhân viên phục vụ.
Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho toàn bộ các đơn hàng hàng hóa (trái cây, đồ khô) và các gói dịch vụ (thuê xe, đồ camping, setup tiệc).

2. Chi tiết thực hiện cho từng nhóm

Hàng thực phẩm (Hoa quả tươi, trái cây, đồ khô)

Khách hàng được quyền mở thùng/bao bì kiểm tra số lượng, loại trái cây và tình trạng cảm quan (không bị dập nát, thối hỏng).
Lưu ý: Không áp dụng việc ăn thử hoặc dùng thử sản phẩm.
Nếu sản phẩm không đúng như cam kết, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do vào biên bản giao nhận.

Dịch vụ cho thuê (Xe máy, ô tô, loa kéo, đồ camping)

Nhân viên và khách hàng cùng kiểm tra tình trạng máy móc, trầy xước bên ngoài, các linh phụ kiện đi kèm và tính năng hoạt động của thiết bị.
Kết quả đồng kiểm phải được ghi nhận vào Biên bản bàn giao thiết bị có chữ ký của hai bên.

Dịch vụ tại chỗ (Setup tiệc, Make-up, Nail)

Khách hàng đồng kiểm về loại nguyên liệu, mỹ phẩm sử dụng trước khi thực hiện.
Sau khi hoàn thành, khách hàng nghiệm thu kết quả ngay tại chỗ. Nếu có sai sót so với thỏa thuận, nhân viên có trách nhiệm điều chỉnh ngay lập tức.

3. Quy trình xử lý khi đồng kiểm không đạt

Trường hợp hàng hóa bị thiếu, sai mẫu mã hoặc hư hỏng: Khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng ký xác nhận tình trạng và từ chối nhận hàng. Chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.
Trường hợp dịch vụ không đúng cam kết: Khách hàng yêu cầu khắc phục tại chỗ. Nếu không thể khắc phục, chúng tôi sẽ khấu trừ chi phí hoặc hoàn trả tiền cọc tùy theo mức độ ảnh hưởng.

Lưu ý quan trọng

Khách hàng nên quay video quá trình mở kiện hàng (unboxing) hoặc quá trình bàn giao thiết bị để làm bằng chứng đối chiếu khi có khiếu nại phát sinh sau này.
Nếu khách hàng không thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng, mọi khiếu nại về thiếu hụt hoặc hư hỏng ngoại quan sau khi nhân viên giao hàng rời đi sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả, và chúng tôi không cam kết hỗ trợ tối đa như khi đồng kiểm trực tiếp.