Payment Policy
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
DaLat Hub
Ngày có hiệu lực: 15/03/2026 — Cập nhật lần cuối: 15/03/2026
1 Phạm vi áp dụng
Chính sách thanh toán này áp dụng cho tất cả giao dịch được thực hiện trên nền tảng DaLat Hub (ứng dụng di động iOS, Android và website), bao gồm:
- Đặt phòng Villa, Khách sạn, Homestay, Resort
- Thuê Loa Kéo Karaoke
- Thuê Xe Máy, Ô Tô Điện
- Thuê Đồ Camping, Củi đốt
- Setup Tiệc, BBQ
- Mua đặc sản, quà tặng Đà Lạt
- Các dịch vụ du lịch khác được cung cấp trên nền tảng
Bằng việc thực hiện thanh toán trên DaLat Hub, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ chính sách này.
2 Đơn vị tiền tệ & giá cả
- Tất cả giá niêm yết và giao dịch trên DaLat Hub sử dụng đơn vị Việt Nam Đồng (VNĐ).
- Giá hiển thị trên trang sản phẩm/dịch vụ có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế VAT, phí dịch vụ, phụ phí — tùy theo từng danh mục.
- Tổng tiền cuối cùng (bao gồm tất cả loại phí, thuế, phí vận chuyển nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán trước khi bạn xác nhận đơn hàng.
- Giá dịch vụ có thể thay đổi mà không cần thông báo trước, nhưng các đơn hàng đã được xác nhận sẽ không bị ảnh hưởng bởi thay đổi giá sau đó.
3 Phương thức thanh toán
DaLat Hub hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:
| Phương thức | Mô tả | Xác nhận |
|---|---|---|
| Chuyển khoản ngân hàng | Thanh toán qua mã QR VietQR (MB Bank). Hệ thống tự động tạo mã QR chứa nội dung chuyển khoản. | Tự động hoặc thủ công bởi admin |
| Thanh toán khi nhận hàng (COD) | Trả tiền mặt khi nhận sản phẩm. Áp dụng cho một số danh mục hàng hóa nhất định (đặc sản, quà tặng). | Admin xác nhận khi giao hàng |
| Ví điện tử / Cổng thanh toán | VNPay, MoMo, Stripe (nếu được kích hoạt theo từng thời điểm). | Tự động qua cổng thanh toán |
Lưu ý: DaLat Hub không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ của khách hàng. Mọi giao dịch qua cổng thanh toán đều được xử lý bởi đối tác thanh toán có chứng chỉ bảo mật PCI-DSS.
4 Thanh toán đặt cọc
Một số dịch vụ yêu cầu thanh toán đặt cọc trước khi xác nhận đơn hàng:
| Danh mục dịch vụ | Tỷ lệ đặt cọc | Thanh toán phần còn lại |
|---|---|---|
| Villa, Khách sạn, Homestay | Theo cài đặt của chủ dịch vụ | Khi nhận phòng hoặc theo hướng dẫn |
| Thuê xe, Thuê loa kéo | Theo cài đặt của chủ dịch vụ | Khi nhận xe/thiết bị |
| Tour, Camping, Setup tiệc | Theo cài đặt của chủ dịch vụ | Trước ngày sử dụng dịch vụ |
| Đặc sản, Quà tặng | 100% (thanh toán toàn bộ) | — |
- Tỷ lệ đặt cọc chính xác sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán trước khi bạn xác nhận.
- Phần còn lại thanh toán theo hướng dẫn trên Ứng dụng hoặc khi nhận dịch vụ.
- Tiền cọc sẽ được xử lý hoàn trả theo Chính sách hoàn tiền nếu đơn hàng bị hủy.
- Trong trường hợp người dùng không thanh toán phần còn lại đúng thời hạn, nhà cung cấp dịch vụ có quyền hủy đơn và giữ lại tiền đặt cọc theo chính sách riêng của dịch vụ.
5 Xác nhận thanh toán & đơn hàng
5.1. Quy trình xác nhận
- Chuyển khoản ngân hàng: Hệ thống tự động đối chiếu giao dịch qua SePay. Nếu không tự động xác nhận trong 30 phút, admin sẽ xác nhận thủ công.
- COD: Đơn hàng chuyển sang trạng thái "Đã xác nhận" khi admin duyệt.
- Cổng thanh toán: Xác nhận tự động ngay sau khi giao dịch thành công.
5.2. Thông báo
- Bạn sẽ nhận thông báo đẩy (push notification) và có thể nhận email khi thanh toán được xác nhận.
- Trạng thái đơn hàng có thể theo dõi real-time trong mục Đơn hàng trên Ứng dụng.
5.3. Từ chối đơn hàng
DaLat Hub có quyền từ chối đơn hàng trong các trường hợp:
- Dịch vụ hết phòng/hết hàng sau khi đặt
- Thông tin đơn hàng không hợp lệ hoặc không đầy đủ
- Nghi ngờ gian lận thanh toán
- Lỗi hệ thống về giá niêm yết (giá hiển thị sai bất thường)
Trong trường hợp đơn bị từ chối, toàn bộ số tiền đã thanh toán sẽ được hoàn trả đầy đủ.
6 Điểm thưởng & Mã giảm giá
- Tích điểm: Bạn nhận điểm thưởng khi hoàn thành đơn hàng (tỷ lệ tích điểm do DaLat Hub quy định, thường khoảng 2% giá trị đơn hàng).
- Sử dụng điểm: Điểm thưởng có thể quy đổi để giảm giá cho các đơn hàng tiếp theo. Số điểm cần thiết được hiển thị tại bước thanh toán.
- Mã giảm giá: Nhập mã khuyến mại tại bước thanh toán. Mỗi mã có thể có điều kiện áp dụng riêng (giá trị đơn tối thiểu, danh mục áp dụng, thời hạn sử dụng).
- Chương trình giới thiệu: Giới thiệu bạn bè đăng ký và sử dụng dịch vụ — cả hai đều nhận thưởng điểm.
- DaLat Hub có quyền thay đổi chương trình điểm thưởng, mã giảm giá và chương trình giới thiệu mà không cần thông báo trước.
7 Hóa đơn điện tử (VAT)
- Bạn có thể yêu cầu xuất hóa đơn điện tử (VAT) cho các đơn hàng đã thanh toán hoàn tất.
- Để yêu cầu hóa đơn, bạn cần cung cấp: Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ, Email nhận hóa đơn.
- Yêu cầu hóa đơn có thể được gửi trực tiếp trên Ứng dụng tại mục Chi tiết đơn hàng → Yêu cầu hóa đơn.
- Hóa đơn sẽ được xử lý và gửi qua email trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng hoàn thành.
8 Bảo mật thanh toán
- DaLat Hub không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thông tin tài khoản ngân hàng của khách hàng.
- Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến đều được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS.
- Các cổng thanh toán liên kết (VNPay, MoMo, Stripe) đều đạt tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS.
- Mật khẩu tài khoản được mã hóa một chiều (SHA-256), không bao giờ lưu dưới dạng văn bản thuần.
Cảnh báo: DaLat Hub sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ qua email, điện thoại hay tin nhắn. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, đó là hành vi lừa đảo — vui lòng liên hệ info@dalathub.vn ngay lập tức.
9 Thanh toán quốc tế
Đối với người dùng quốc tế, thanh toán có thể được xử lý thông qua các cổng thanh toán quốc tế và có thể phát sinh phí chuyển đổi ngoại tệ do ngân hàng phát hành thẻ quy định.
10 Trách nhiệm các bên
10.1. Trách nhiệm của DaLat Hub
- Đảm bảo hệ thống thanh toán hoạt động ổn định, an toàn.
- Xử lý xác nhận thanh toán kịp thời và chính xác.
- Hỗ trợ giải quyết sự cố thanh toán trong thời gian sớm nhất.
- Bảo mật thông tin giao dịch của khách hàng theo quy định pháp luật.
10.2. Trách nhiệm của Người dùng
- Cung cấp thông tin thanh toán chính xác, đầy đủ.
- Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận thanh toán.
- Bảo mật tài khoản ngân hàng, ví điện tử cá nhân.
- Thông báo ngay cho DaLat Hub nếu phát hiện giao dịch bất thường.
11 Liên hệ hỗ trợ thanh toán
Nếu bạn gặp vấn đề liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- mail Email: info@dalathub.vn
- call Hotline: 0822 792 555
- chat Chat hỗ trợ: Trực tiếp trên Ứng dụng DaLat Hub
- support_agent Phiếu hỗ trợ: Gửi yêu cầu trong mục Hỗ trợ trên Ứng dụng
Chính sách thanh toán này có hiệu lực kể từ ngày 15/03/2026.
Cập nhật lần cuối: 15/03/2026.
Bằng việc thực hiện thanh toán trên DaLat Hub, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Chính sách Thanh toán này.