Refund Policy
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
DaLat Hub
Ngày có hiệu lực: 15/03/2026 — Cập nhật lần cuối: 15/03/2026
1 Phạm vi áp dụng
Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các đơn hàng và giao dịch được thực hiện trên nền tảng DaLat Hub, bao gồm ứng dụng di động (iOS, Android) và website.
Chính sách này được đọc kết hợp với Điều khoản sử dụng và Chính sách thanh toán của DaLat Hub.
2 Điều kiện hủy đơn hàng
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng tại mục Đơn hàng → Chi tiết → Yêu cầu hủy trên Ứng dụng. Khả năng hủy phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng:
| Trạng thái đơn hàng | Khả năng hủy | Hoàn tiền | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Chờ xác nhận | ✅ Hủy miễn phí | 100% số tiền đã thanh toán | Hủy ngay, không mất phí |
| Đã xác nhận | ✅ Có thể hủy | Tùy chính sách từng dịch vụ | Có thể mất phí hủy |
| Đang xử lý / Đang giao | ⚠️ Tùy trường hợp | Xem xét riêng từng trường hợp | Liên hệ hỗ trợ |
| Đã hoàn thành | ❌ Không thể hủy | Không hoàn tiền | Liên hệ hỗ trợ nếu khiếu nại |
3 Chính sách hoàn tiền theo danh mục dịch vụ
3.1. Dịch vụ lưu trú (Villa, Khách sạn, Homestay, Resort)
| Thời điểm hủy | Mức hoàn tiền |
|---|---|
| Trước 7 ngày so với ngày check-in | Hoàn 100% tiền cọc |
| 3 – 7 ngày trước ngày check-in | Hoàn 50% tiền cọc |
| Trong vòng 3 ngày trước check-in | Không hoàn tiền cọc |
| Không đến (No-show) | Không hoàn tiền |
3.2. Thuê xe, Thuê loa kéo, Đồ camping
| Thời điểm hủy | Mức hoàn tiền |
|---|---|
| Trước 3 ngày so với ngày nhận | Hoàn 100% tiền cọc |
| 1 – 3 ngày trước ngày nhận | Hoàn 50% tiền cọc |
| Trong ngày nhận hoặc không đến | Không hoàn tiền cọc |
3.3. Setup tiệc, Tour, Camping có hướng dẫn viên
| Thời điểm hủy | Mức hoàn tiền |
|---|---|
| Trước 5 ngày so với ngày sử dụng | Hoàn 100% tiền cọc |
| 2 – 5 ngày trước ngày sử dụng | Hoàn 50% tiền cọc |
| Trong vòng 2 ngày hoặc không đến | Không hoàn tiền cọc |
3.4. Đặc sản, Quà tặng (sản phẩm hàng hóa)
- Hủy trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển: Hoàn 100%
- Sau khi đã giao cho đơn vị vận chuyển: Không hoàn tiền (trừ trường hợp hàng bị hư hỏng, sai sản phẩm)
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc sai: Hoàn 100% hoặc đổi sản phẩm mới (khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng)
4 Phương thức hoàn tiền
- Hoàn tiền qua cùng phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, v.v.).
- Nếu thanh toán bằng COD và đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, số tiền sẽ được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
Thời gian xử lý hoàn tiền
| Phương thức | Thời gian xử lý |
|---|---|
| Chuyển khoản ngân hàng | 3 – 7 ngày làm việc |
| Ví điện tử (MoMo, VNPay) | 1 – 5 ngày làm việc |
| Cổng thanh toán quốc tế (Stripe) | 5 – 15 ngày làm việc |
Lưu ý: Thời gian hoàn tiền được tính từ khi DaLat Hub xử lý yêu cầu. Thời gian thực tế có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán. DaLat Hub không chịu trách nhiệm về thời gian xử lý của bên thứ ba.
5 Hoàn tiền từ phía DaLat Hub
DaLat Hub sẽ chủ động hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
- Dịch vụ không còn khả dụng sau khi khách hàng đã thanh toán (hết phòng, tạm ngưng hoạt động).
- Lỗi hệ thống dẫn đến giá hiển thị sai bất thường.
- Đơn hàng bị từ chối bởi admin hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
- Thanh toán trùng lặp (khách bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng).
- Sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm từ cơ quan chức năng) khiến dịch vụ không thể cung cấp.
6 Trường hợp không hoàn tiền
- ❌ Đơn hàng đã hoàn thành và khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
- ❌ Hủy đơn hàng sau thời hạn cho phép hoàn tiền (theo bảng trên).
- ❌ Khách hàng không đến nhận dịch vụ mà không thông báo (No-show).
- ❌ Vi phạm Điều khoản sử dụng dẫn đến đơn hàng bị hủy.
- ❌ Chênh lệch kỳ vọng chủ quan (cảm nhận cá nhân không phải lỗi dịch vụ).
- ❌ Sản phẩm đặc sản/quà tặng đã giao thành công và không bị hư hỏng.
7 Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Bước 1: Mở Ứng dụng DaLat Hub → vào mục Đơn hàng → chọn đơn hàng cần hủy/hoàn tiền.
- Bước 2: Nhấn "Yêu cầu hủy" và chọn lý do hủy.
- Bước 3: Yêu cầu được gửi đến đội ngũ DaLat Hub. Bạn sẽ nhận thông báo khi yêu cầu được xử lý.
- Bước 4: Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, số tiền sẽ được hoàn trả theo phương thức và thời gian nêu tại Mục 4.
Trường hợp đặc biệt: Nếu bạn không thể hủy trực tiếp trên Ứng dụng (do trạng thái đơn hàng), vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Chat trong Ứng dụng, Phiếu hỗ trợ hoặc email info@dalathub.vn để được hỗ trợ.
8 Giải quyết khiếu nại
- Khiếu nại về hoàn tiền phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch.
- DaLat Hub cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được.
- Nếu khiếu nại cần thời gian xem xét thêm, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về tiến độ xử lý.
- Quyết định cuối cùng về hoàn tiền thuộc về DaLat Hub, dựa trên chính sách này và các bằng chứng liên quan.
9 Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- mail Email: info@dalathub.vn
- call Hotline: 0822 792 555
- chat Chat hỗ trợ: Trực tiếp trên Ứng dụng DaLat Hub
Chính sách hoàn tiền này có hiệu lực kể từ ngày 15/03/2026.
Cập nhật lần cuối: 15/03/2026.
Bằng việc sử dụng DaLat Hub, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Chính sách Hoàn tiền này.