ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1.1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản Sử dụng này ("Điều khoản") là thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người dùng", "bạn") và DaLat Hub ("chúng tôi", "Ứng dụng") — ứng dụng nền tảng du lịch và dịch vụ tại thành phố Đà Lạt, hoạt động trên iOS, Android và Web.

1.2. Đồng ý

Bằng việc tải xuống, cài đặt, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Ứng dụng DaLat Hub, bạn xác nhận:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản này
• Bạn từ 16 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự
• Nếu bạn từ 16 đến dưới 18 tuổi, bạn đã được sự đồng ý của cha/mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng Ứng dụng ngay lập tức.

1.3. Tài liệu liên quan

Điều khoản này được đọc kết hợp với:

• Chính sách Bảo mật (Privacy Policy) — quy định về thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân
• Các hướng dẫn, quy tắc bổ sung được đăng tải trên Ứng dụng tùy từng thời điểm

2.1. Đăng ký tài khoản

• Đăng ký bằng email và mật khẩu
• Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật
• Mỗi người chỉ được sở hữu một (01) tài khoản
• Không hỗ trợ đăng nhập qua mạng xã hội (Facebook, Google, Apple ID)

2.2. Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm:

• Bảo mật mật khẩu, mã PIN, mật khẩu cấp hai và mã 2FA
• Không chia sẻ tài khoản cho bất kỳ ai
• Thông báo ngay qua info@DaLatHub.vn nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ

2.3. Tính năng bảo mật nâng cao

• Xác thực hai yếu tố (2FA) qua Google Authenticator
• Mã PIN nhanh (4-6 số) để truy cập nhanh
• Mật khẩu cấp hai cho các thao tác nhạy cảm
• Đăng nhập sinh trắc học (vân tay / Face ID)

2.4. Chấm dứt tài khoản

• Bạn có quyền xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua Cài đặt bảo mật → Xóa tài khoản
• Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc xóa tài khoản vi phạm (xem Mục 8)
• Khi tài khoản bị xóa, dữ liệu được xử lý theo Chính sách Bảo mật
• Đơn hàng đang xử lý vẫn phải hoàn thành hoặc hủy theo Mục 6

3.1. Tổng quan

DaLat Hub là nền tảng cung cấp dịch vụ du lịch và trải nghiệm tại Đà Lạt:

3.2. Vai trò của DaLat Hub

• Hoạt động với tư cách nền tảng kết nối Người dùng và nhà cung cấp dịch vụ tại Đà Lạt
• Trong một số trường hợp, đồng thời là nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp
• Chất lượng dịch vụ thực tế phụ thuộc vào nhà cung cấp — chúng tôi nỗ lực kiểm duyệt nhưng không đảm bảo tuyệt đối

3.3. Tính năng bổ sung

• Thời tiết Đà Lạt: Dự báo thời tiết cập nhật (dữ liệu từ Open-Meteo)
• Chat hỗ trợ: Trò chuyện trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ
• Phiếu hỗ trợ: Gửi yêu cầu và theo dõi trạng thái
• Điểm thưởng & giới thiệu: Tích lũy điểm khi sử dụng dịch vụ
• Hóa đơn điện tử: Yêu cầu xuất hóa đơn VAT
• Đăng ký đối tác: Gửi yêu cầu hợp tác kinh doanh

4.1. Quy trình đặt dịch vụ

1. Tìm kiếm & lọc: Chọn danh mục → lọc theo ngày, giá, loại hình, tiện ích
2. Xem chi tiết: Kiểm tra thông tin dịch vụ, hình ảnh, giá, đánh giá
3. Chọn ngày & số lượng: Chọn ngày nhận/trả phòng, số phòng, số khách
4. Thêm vào giỏ hàng: Có thể đặt nhiều dịch vụ cùng lúc
5. Thanh toán: Chọn phương thức thanh toán và hoàn tất

4.2. Xác nhận đơn hàng

• Đơn hàng chỉ được xác nhận khi thanh toán thành công hoặc khi admin xác nhận (đối với COD/chuyển khoản)
• Mã đơn hàng hiển thị trong mục Đơn hàng của Ứng dụng
• Chúng tôi có quyền từ chối đơn hàng khi: hết phòng/hết hàng, thông tin không hợp lệ, nghi ngờ gian lận, hoặc lỗi hệ thống về giá

4.3. Giá cả

• Tất cả giá niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VNĐ)
• Giá có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm: VAT, thuế dịch vụ, phí vận chuyển
• Tổng tiền cuối cùng sẽ hiển thị rõ tại bước thanh toán trước khi xác nhận
• Giá có thể thay đổi mà không cần thông báo, nhưng đơn đã xác nhận không bị ảnh hưởng

5.1. Phương thức thanh toán

5.2. Thanh toán đặt cọc

• Một số dịch vụ (lưu trú, thuê xe, tour) yêu cầu đặt cọc 30% tổng giá trị
• Phần còn lại (70%) thanh toán khi nhận dịch vụ hoặc theo hướng dẫn
• Tỷ lệ đặt cọc có thể thay đổi, hiển thị rõ tại bước thanh toán

5.3. Điểm thưởng & mã giảm giá

• Tích điểm: Nhận điểm khi hoàn thành đơn hàng (~2% giá trị đơn)
• Sử dụng điểm: Dùng để giảm giá đơn hàng tiếp theo
• Mã giảm giá: Nhập mã khuyến mại tại bước thanh toán
• Chương trình giới thiệu: Giới thiệu bạn bè — cả hai đều nhận thưởng
• DaLat Hub có quyền thay đổi chương trình mà không cần thông báo trước

5.4. Hóa đơn

• Bạn có thể yêu cầu hóa đơn điện tử (VAT) cho đơn hàng
• Cần cung cấp: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn
• Hóa đơn xử lý và gửi trong vòng 7 ngày làm việc sau khi hoàn thành

6.1. Chính sách hủy đơn hàng

Yêu cầu hủy trong mục Đơn hàng → Chi tiết → Yêu cầu hủy:

6.2. Hoàn tiền

• Tiền cọc: Hoàn trả tùy theo chính sách hủy của từng dịch vụ
• Thời gian hoàn tiền: 7-15 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán
• Hoàn tiền qua cùng phương thức thanh toán ban đầu
• DaLat Hub không chịu trách nhiệm về thời gian xử lý của ngân hàng/ví điện tử

6.3. Quyền hủy từ phía DaLat Hub

Chúng tôi có quyền hủy đơn và hoàn tiền đầy đủ khi:

• Dịch vụ không còn khả dụng (hết phòng, tạm ngưng, bất khả kháng)
• Phát hiện gian lận thanh toán
• Lỗi hệ thống về giá niêm yết (giá hiển thị sai bất thường)

7.1. Phạm vi giao hàng

• Giao hàng toàn quốc trong lãnh thổ Việt Nam
• Phí vận chuyển tính tự động tại bước thanh toán (theo trọng lượng, kích thước, khoảng cách)
• Thời gian giao hàng ước tính hiển thị khi đặt hàng — đây là dự kiến, không phải cam kết chính xác

7.2. Thông tin giao hàng

• Cung cấp địa chỉ chính xác (tên, SĐT, địa chỉ chi tiết)
• Lưu nhiều địa chỉ và chọn địa chỉ mặc định
• Sau khi xác nhận đơn, không thể thay đổi địa chỉ — liên hệ hỗ trợ nếu cần

7.3. Nhận hàng

• Kiểm tra sản phẩm trước khi xác nhận
• Nếu hư hỏng, sai hoặc thiếu, liên hệ qua Chat hoặc info@DaLatHub.vn trong vòng 48 giờ

9.1. Quyền của DaLat Hub

Toàn bộ nội dung trên Ứng dụng thuộc sở hữu trí tuệ của DaLat Hub hoặc đối tác được ủy quyền:

• Mã nguồn, giao diện, thiết kế ứng dụng
• Logo, tên thương hiệu "DaLat Hub"
• Hình ảnh, mô tả sản phẩm và dịch vụ
• Nội dung bài viết, hướng dẫn, marketing

9.2. Giấy phép sử dụng

• Giấy phép hạn chế, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, có thể thu hồi — cho mục đích cá nhân, phi thương mại
• Không được sao chép, sửa đổi, phân phối, bán hoặc cho thuê bất kỳ phần nào
• Giấy phép tự động chấm dứt khi vi phạm Điều khoản

9.3. Nội dung người dùng

• Nội dung bạn gửi (chat, phiếu hỗ trợ, đánh giá) vẫn thuộc quyền sở hữu của bạn
• Bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng, hiển thị nội dung đánh giá trên Ứng dụng (không bao gồm thông tin nhạy cảm)
• Chúng tôi có quyền xóa nội dung vi phạm Mục 8.3

10.1. Dịch vụ "là như hiện có"

Ứng dụng và dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "AS IS" và "AS AVAILABLE". Chúng tôi không đảm bảo:

• Ứng dụng hoạt động không gián đoạn, không có lỗi 100%
• Nội dung trên Ứng dụng luôn chính xác và cập nhật
• Kết quả cụ thể từ việc sử dụng dịch vụ

10.3. Loại trừ trách nhiệm

DaLat Hub không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính trừng phạt
• Mất dữ liệu, mất lợi nhuận do sử dụng hoặc không thể sử dụng Ứng dụng
• Hành vi của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba
• Gián đoạn do bảo trì, cập nhật hoặc sự cố kỹ thuật
• Sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, lệnh chính phủ)

10.4. Chất lượng dịch vụ bên thứ ba

• Hình ảnh mang tính minh họa — có thể khác biệt so với thực tế
• Chúng tôi nỗ lực kiểm duyệt nhưng không đảm bảo chất lượng tuyệt đối
• Khiếu nại về chất lượng sẽ được hỗ trợ qua DaLat Hub với vai trò trung gian

11.1. Kênh hỗ trợ

11.2. Quy trình giải quyết tranh chấp

1. Khiếu nại: Gửi qua Chat hoặc Phiếu hỗ trợ (mã đơn hàng, mô tả, hình ảnh)
2. Xem xét: Tiếp nhận và xem xét trong 3-5 ngày làm việc
3. Giải quyết: Đề xuất phương án (hoàn tiền, đổi dịch vụ, bồi thường)
4. Hòa giải: Nếu không thống nhất, hai bên thương lượng thiện chí
5. Pháp lý: Giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Đà Lạt, Lâm Đồng

12.1. Tạm ngưng bởi DaLat Hub

• Phát hiện vi phạm Điều khoản (xem Mục 8)
• Cần bảo trì, nâng cấp hệ thống (thông báo trước nếu có thể)
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền

12.2. Chấm dứt bởi người dùng

• Xóa tài khoản: Cài đặt bảo mật → Xóa tài khoản
• Gỡ cài đặt Ứng dụng khỏi thiết bị

12.3. Hậu quả chấm dứt

• Mất quyền truy cập vào Ứng dụng và tất cả dịch vụ
• Điểm thưởng tích lũy bị mất và không được hoàn trả
• Đơn hàng đang xử lý được xử lý theo quy trình hủy (Mục 6)
• Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách Bảo mật

13.1. Luật điều chỉnh

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật nước CHXHCN Việt Nam:

• Bộ luật Dân sự 2015
• Luật Thương mại điện tử 2005 (sửa đổi, bổ sung)
• Luật Bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng 2023
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (sửa đổi, bổ sung)
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Luật An ninh mạng 2018

13.2. Thẩm quyền giải quyết

Mọi tranh chấp thuộc thẩm quyền giải quyết của Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại thành phố Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam.

13.3. Tính tách rời

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị xác định là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.